Logiciel de caisse pour la gestion client
Gestion et fidélisation de vos clients
LM Suite Retail vous accompagne dans la gestion et la fidélisation de vos clients : programme fidélité, promotion, animations marketing, envoi automatique d’email ou SMS…
Proposez des promotions et des animations commerciales
Proposez à vos clients des promotions ou des offres marketing pour les inciter à consommer plus ou à revenir plus souvent.
Mettez en place des promotions
LM Suite Retail intègre nativement un module de promotions simples qui permet de gérer des remises en pourcentage ou en euro, sur tout ou partie du catalogue durant une période prédéfinie.
Ces programmes de promotions sont parfaits pour gérer les soldes ou les promotions ponctuelles telles que le black friday. En effet, vous pouvez affecter à chaque catégorie ou sous-catégorie une remise différente … et exclure certains articles (ou marques) de la promotion.
Par ailleurs, pour les soldes qui fonctionnent souvent en plusieurs démarques, vous pouvez préparer votre première démarque (remise par catégories, exclusions, … ) puis la dupliquer.
Ainsi, pour préparer la deuxième démarque, il vous suffit de mettre à jour les pourcentages de remise sans avoir à refaire toute la sélection !
Programme d’animation marketing
Le module moteur d’offres ou programme d’animation marketing permet de mettre en œuvre des animations marketing sur-mesure;
Par exemple :
- 2 achetés le 3eme offert,
- Pour les clients dont l’email n’est pas renseigné, message au vendeur pour demander l’email…
- Happy hours
- Bons à rebond…
La seule limite, c’est votre imagination !
N’hésitez pas à vous rapprocher de notre équipe commerciale pour analyser votre besoin.
Pour mieux vendre, apprenez à connaître vos clients
Grâce à des fiches client complètes, LM Suite Retail vous permet de retrouver l’ensemble des informations essentielles concernant vos clients (nom, prénom, coordonnées, historique des achats, solde du compte comptable, avoirs, points de fidélité, etc.)
Créez vos fiches client
Créez vos fiches client lors de l’encaissement en proposant à vos acheteurs de bénéficier du programme fidélité et des newsletters de bons plans.
Les fiches clients contiennent les informations communiquées lors de la création de la fiche (nom, prénom, coordonnées), mais aussi les informations relatives à la relation que vous entretenez (historique des achats, solde du compte comptable, avoirs, points de fidélité).
Les données de la fiche client de votre logiciel de caisse sont actualisées en temps réel.
Qualifiez votre base client
Vous pouvez essayer de récupérer des informations complémentaires à chaque passage en caisse de vos clients, par exemple en proposant de gagner des points fidélité en bonus.
Toutes ces informations vous permettront de mieux qualifier votre client et de lui envoyer des communications adaptées.
Par exemple :
- Si vous travaillez dans une animalerie, il est important de savoir quels sont les animaux détenus par vos clients (chiens, chats, oiseaux, etc.) ou s’il s’agit de particulier ou d’éleveurs
- Si vous vendez des vêtements pour enfants, il est intéressant de connaître la date de naissance et le genre des différents enfants du foyer.
En fonction de votre activité, vous pouvez créer des champs d’information spécifiques qui vous aideront à catégoriser vos clients (particuliers, professionnels, nouveaux clients / parents d’enfant de 2 à 6 ans/ 7 à 10 ans / etc.).
Cela vous permettra de mettre en place des programmes de fidélité ou des animations marketing différenciées en fonction de vos cibles.
Retrouvez facilement vos clients dans l’annuaire
L’ensemble de vos fiches client est répertorié au sein d’un annuaire au fonctionnement simple et intuitif.
Retrouvez vos clients en quelques instants lors de l’encaissement pour affecter leurs achats à leur compte et les faire bénéficier de points de fidélité supplémentaires.
Fidélisez vos clients
Points fidélités : les obtenir et les dépenser
Votre logiciel de caisse LM Suite Retail intègre nativement un module de fidélité simple qui permet de gérer un programme de fidélité simplifié.
Créez et personnalisez votre programme de fidélité depuis votre back-office en définissant votre propre règle de calcul et d’acquisition des points.
Définissez votre équivalence euros / points, vos clients cumulent des points de fidélité au cours de leurs achats ou bien ajoutez-les manuellement lors d’un événement exceptionnel.
Ils peuvent ensuite les dépenser lors de leurs achats ultérieurs selon les règles que vous aurez définies.
Programme fidélité avancée
Le module fidélité avancée de LM Suite Retail permet aux commerçants de mettre en place un programme de fidélité personnalisé.
Le module fidélité avancée permet par exemple de faire bénéficier aux clients enrôlés d’une remise permanente sur tout ou partie du catalogue ou d’offrir des bons d’achats à la date anniversaire.
Vous pouvez également proposer plusieurs programmes de fidélité par typologie de client (standard ou VIP, Particulier ou Professionnel, etc.)
N’hésitez pas à vous rapprocher de notre équipe commerciale pour analyser votre besoin.
Programme fidélité omnicanale
Le module fidélité omnicanale (en option) a été pensé pour les commerçants qui souhaitent se développer en e-commerce.
Grâce à ce module, vous pouvez partager votre programme de fidélité avec votre site e-commerce pour que vos clients cumulent des avantages quel que soit leur parcours d’achat.
Ainsi, vous pouvez obtenir une base de données client unifiée entre le commerce physique et commerce en ligne et faire bénéficier vos clients d’une expérience sans couture.
Fidélité avancée
Mettez en place facilement un programme de fidélité personnalisé et omnicanal.
Fidélité omnicanale
Proposez des programmes de fidélité unifiés entre points de vente et site marchand.
Communiquez avec vos clients
Emails et SMS, gardez le contact avec vos clients que ce soit pour des informations transactionnelles (factures, tickets de caisse), via une newsletter ou pour envoyer une offre promotionnelle.
Email transactionnels
A compter du 1er janvier 2023, la loi évolue et prévoit l’interdiction de l’impression systématique du ticket de caisse après achat.
Ceux-ci ne seront alors imprimés que sur demande expresse des clients. Toutefois, il reste toujours obligatoire de pouvoir fournir un ticket de caisse à ses clients.
LM Suite Retail fait en sorte de vous accompagner dans cette évolution légale et intègre nativement la possibilité de choisir d’imprimer ou d’envoyer par e-mail le ticket de caisse.
SMS Transactionnels
Rappels de rendez-vous, confirmations de commande, informations sur l’acheminement d’une commande, etc. Les SMS transactionnels sont envoyés aux moments clés de la relation client et constituent une vraie valeur ajoutée pour votre entreprise.
N’hésitez pas à vous rapprocher de notre équipe commerciale pour analyser votre besoin.
Emails Marketing
L’information est la clé pour entretenir une relation longue et profitable avec vos clients et améliorer leur fidélité.
Que vous souhaitiez envoyer une newsletter, annoncer des soldes ou informer d’une offre promotionnelle, adressez tout ou une partie de vos clients via la solution CRM intégrée à LM Suite Retail.
SMS Marketing
Vous lancez une opération commerciale et souhaitez informer vos clients ? Le SMS est le meilleur moyen car il est ouvert à plus de 90%. Rapide et concis, gardez le contact à coup sûr avec vos clients.