Qu’est-ce que le marketing 4C ?

Le marketing 4C est une évolution du marketing 4P (Product, Price, Promotion, Place) du fait de la digitalisation. Contrairement à la stratégie des 4P qui est basée sur le produit. Le marketing 4C permet de remettre le client au centre de la stratégie et des décisions prises. Cette évolution est due aux nouveaux modes de consommation du consommateur. Elle pousse les entreprises à s’adapter davantage aux clients qui sont de plus en plus exigeants.

Quels sont les 4C du marketing ?

L’objectif du marketing 4C est de faciliter le parcours client dans le tunnel de conversion. Ce type de marketing garde la même mécanique que le marketing 4P, mais modifie l’axe de réflexion.

Consumer Needs

Il s’agit d’analyser les besoins clients afin de proposer une solution adaptée. L’entreprise cherche à connaître sa cible en profondeur, elle va s’interroger sur les motivations du consommateur et prendre en compte ses freins et ses peurs. Cette démarche s’oriente davantage sur la satisfaction client plutôt que la promotion du produit.

Cost to satisfy

L’objectif n’est plus de définir le prix des produits le plus avantageux pour l’entreprise, mais de connaître le prix que les clients seront prêts à payer pour l’offre. En effet, le prix est devenu moins déterminant que la satisfaction et l’expérience client.

Convenience of Buying

Le but est de faciliter le parcours d’achat du client afin d’optimiser la politique de distribution. Pour cela l’entreprise multiplie et fusionne les canaux de distribution (travail sur l’omnicanalité).

Communication

On retrouve ici les mêmes éléments que dans le “Promotion” des 4P, mais avec d’autres aspects. L’objectif est d’augmenter les interactions avec les clients. Le but principal n’est plus de faire de la promotion de produits, mais de créer des relations en fédérant une communauté autour de l’entreprise.