Démarrer une boutique en ligne est une entreprise exigeante, qui nécessite un investissement considérable en énergie et une attention méticuleuse pour assurer le succès du projet. Vous serez confronté à divers défis, qu’ils soient administratifs, techniques ou financiers. Création de votre entreprise, sélection de fournisseurs, acquisition de votre premier stock, conception de votre site e-commerce, promotion de votre marque : la gestion de projet en e-commerce demande de la polyvalence. Dans cet article, découvrez différents outils et stratégies de gestion de projet afin de naviguer efficacement à travers ces défis !
La gestion de projet, de quoi parle-t-on ?
La gestion de projet en e-commerce est un processus organisé pour rassembler les ressources humaines et matérielles nécessaires afin d’atteindre des objectifs spécifiques, comme la création d’une entreprise, le lancement d’un produit ou la refonte d’un site internet. Ce processus implique généralement la planification, l’exécution et le contrôle continu de différentes activités.
Pour démarrer votre vente en ligne, il faut savoir que la gestion de projet se décompose en 3 étapes clés :
- Planification : définition des objectifs, élaboration des plans et organisation des ressources nécessaires.
- Exécution : mise en œuvre des plans et gestion des opérations au quotidien pour suivre l’avancement du projet.
- Contrôle qualité : surveillance continue et ajustement des processus pour s’assurer que le projet respecte les normes de qualité, les délais et le budget prévus.
Ainsi, la gestion de projet en e-commerce consiste à coordonner de manière efficace une multitude de tâches interdépendantes, dans le but de mener à terme un projet tout en maîtrisant la qualité, les coûts et les délais. Ce processus est essentiel pour trouver le meilleur équilibre entre ces trois éléments cruciaux.
Trois méthodologies de gestion de projet à connaître pour lancer un site e-commerce
1. Diagramme de Gantt
Le diagramme de Gantt est un outil de gestion de projet traditionnel et largement adopté, idéal pour les projets nécessitant une approche séquentielle ou en cascade. Il se présente sous forme de barres horizontales sur un axe temporel, représentant la durée et l’interdépendance des différentes tâches du projet.
Cet outil offre une excellente visibilité sur l’état d’avancement du projet, afin d’identifier rapidement les tâches en retard ou les goulots d’étranglement. Toutefois, sa rigidité peut être un inconvénient, car il peut être difficile d’adapter le diagramme de Gantt aux changements inattendus dans le cadre de la gestion de projet en e-commerce.
2. Kanban
Kanban est une approche de gestion de projet agile, originaire du Japon et fréquemment utilisée dans les industries du numérique pour le développement de logiciels ou d’applications. Cette méthode repose sur l’utilisation d’un tableau Kanban divisé en plusieurs colonnes (généralement “À faire”, “En cours”, “Terminé”) pour visualiser l’avancement des tâches et faciliter la gestion du flux de travail.
Kanban permet une flexibilité et une réactivité accrues face aux changements, en limitant le nombre de tâches en cours pour optimiser la productivité et répondre dynamiquement aux besoins d’un site e-commerce.
3. Scrum
Scrum est une autre méthodologie agile qui se concentre sur la gestion de projets complexes à travers des cycles courts et itératifs appelés “sprints”. Cette méthode est particulièrement efficace pour les projets qui nécessitent une collaboration étroite entre membres d’équipe multidisciplinaires.
Dans le cadre de la gestion de projet e-commerce, Scrum encourage des réunions régulières (daily scrums) pour discuter des progrès, identifier les obstacles et planifier les étapes suivantes, ce qui améliore la communication et l’efficacité de l’équipe. Cette méthode est idéal pour les projets en évolution constante, offrant une grande flexibilité et favorisant un environnement dynamique et réactif.
5 étapes pour réussir votre gestion de projet en e-commerce
1. Choisir le bon business model e-commerce
Il est crucial de sélectionner un business model adapté à votre secteur, aligné sur les objectifs de votre projet. L’évolution constante des comportements de consommation a diversifié les modèles d’affaires disponibles, parmi lesquels :
- les marketplaces ;
- les abonnements ou box ;
- le dropshipping ;
- l’achat en gros et la revente au détail ;
- le modèle mono-produit ;
- la production à la demande (make-on-demand)
Pour définir et structurer votre business plan dans le cadre de votre gestion de projet en e-commerce, le Business Model Canvas est un outil précieux. Cette matrice vous aide à organiser des éléments clés comme le financement de l’entreprise, le marché cible, les activités principales, la proposition de valeur, les partenariats et la structure des coûts. Elle permet une visualisation claire et structurée des composants fondamentaux de votre modèle économique, facilitant ainsi la planification stratégique et l’adaptation aux besoins du marché.
2. Établir une stratégie d’acquisition e-commerce
Le premier grand défi pour un site e-commerce est d’attirer des visiteurs qualifiés qui correspondent à votre public cible. Pour cela, il est essentiel de mettre en place une stratégie d’acquisition de clients efficace. Commencez par définir clairement qui sont vos clients potentiels : comprendre leurs besoins, ce qui les motive à acheter chez vous, ainsi que leurs éventuelles contraintes, vous aidera à identifier les leviers d’acquisition les plus efficaces.
Votre gestion de projet en e-commerce doit anticiper les canaux d’acquisition que vous allez utiliser, parmi :
- SEO (référencement naturel) : optimisez votre site pour les moteurs de recherche afin d’améliorer votre visibilité organique. Cela implique l’optimisation technique du site, la création de contenu riche adapté aux requêtes de vos utilisateurs, et le netlinking pour améliorer votre autorité de domaine.
- Affiliation : collaborez avec d’autres sites qui peuvent promouvoir vos produits ou services.
- SEA (Search Engine Advertising) et SEM (Search Engine Marketing) : utilisez le référencement payant pour apparaître dans les premiers résultats des moteurs de recherche. Cela offre une visibilité immédiate et un ciblage précis.
- Réseaux sociaux : engagez votre audience sur les plateformes sociales pour générer du trafic vers votre site.
Chez LUNDI MATIN, vous êtes accompagnés par notre équipe Stratégie Digitale pour vous guider au mieux dans vos choix et mettre en place les actions définies.
3. Définir vos modes de livraison
Gérer la logistique est crucial pour réussir dans le e-commerce, particulièrement lorsque vous vendez des produits physiques. Les attentes des consommateurs en matière de livraison sont en augmentation constante, et l’impact du délai et du coût de livraison sur l’abandon de panier est bien documenté.
Pour votre gestion de projet en e-commerce, il est essentiel d’offrir divers modes de livraison pour satisfaire les besoins variés de vos clients :
- Livraison à domicile : cette option reste la plus standard et la plus demandée pour sa commodité.
- Livraison en points relais : moins coûteuse pour le consommateur et le commerçant, elle permet au client de récupérer son colis à proximité de son domicile ou de son lieu de travail à sa convenance.
- Livraison express : pour les clients ayant besoin d’une livraison rapide, cette option garantit le produit à la porte en un temps record.
- Click & Collect (retrait en magasin) : cette méthode permet aux clients de passer une commande en ligne et de la récupérer dans un magasin local, combinant l’aisance du e-commerce avec la gratification instantanée de l’achat en magasin.
- Livraison par transporteur pour les produits volumineux : essentielle pour les articles de grande taille ou lourds, cette option nécessite souvent des partenaires logistiques spécialisés.
La gestion de la logistique en e-commerce est délicate : une expérience de livraison négative peut sérieusement nuire à la réputation de votre entreprise. Un colis non livré ou endommagé peut dissuader un client de commander à nouveau. Il est donc crucial de choisir des prestataires de livraison fiables et de qualité pour éviter ces désagréments !
C’est pourquoi Gezy, notre plateforme e-commerce, vous offre un grand choix de prestataires pour la logistique et la livraison, vous avez le choix d’en installer un, ou de cumuler différentes offres pour offrir à vos clients le parcours client qui leur ressemble.
4. Planifier la gestion des stocks
La gestion des stocks représente un défi logistique majeur dans le cadre du lancement et de l’exploitation d’un site e-commerce. Il est crucial de prévenir les ruptures de stock, qui doivent être clairement signalées sur le site avant que le client ne finalise son achat. Découvrir en fin de commande que le produit n’est plus disponible et que l’achat sera remboursé peut fortement dissuader le client de revenir.
De nombreux e-commerçants optent pour un sur-stockage par crainte des ruptures, surtout lors des premières phases du projet quand l’estimation des besoins en stock est moins précise. Bien que cela puisse minimiser les risques de rupture, le sur-stockage peut impacter la trésorerie et poser la question de la liquidité des stocks non vendus.
Si vous vendez vos propres produits, vous pouvez gérer vos stocks de manière autonome. Toutefois, si vous êtes distributeur, vous devez rester informé en temps réel de l’état des stocks de vos fournisseurs, ce qui relève souvent d’une gestion externalisée.
Pour optimiser la gestion des stocks, il est recommandé d’utiliser un logiciel dédié. Ce type d’outil permet de gérer efficacement les inventaires, les achats, les ventes, ainsi que les entrées et sorties de stock. LMB, notre ERP, ou logiciel de gestion commerciale, est nativement connecté à notre solution e-commerce et vous offre des fonctionnalités avancées de gestion des stocks, des achats et des ventes, pour une gestion optimisée.
5. Choisir un mode de paiement
Enfin, pour votre gestion de projet en e-commerce, il faut opter pour un ou plusieurs modes de paiement. Généralement, le paiement par carte bancaire demeure la méthode la plus courante, en particulier en France. Les e-commerçants ont la possibilité de configurer ce type de paiement directement via un établissement bancaire traditionnel, ou bien par le biais de Fintechs, qui agissent comme intermédiaires de paiement. Le paiement en plusieurs fois est également très apprécié (voire attendu !) par les Français.
En choisissant votre système de paiement, il est important de considérer la sécurité, la facilité d’utilisation pour les clients et la compatibilité avec votre infrastructure e-commerce existante. Chaque solution a ses avantages et ses inconvénients, il est donc crucial de les évaluer en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise et de vos clients !
