Qu’est-ce que le marketing automation ?
Le marketing automation représente l’ensemble des outils et des techniques qui permettent d’automatiser certaines tâches selon les scénarios prédéfinis. Parmi ces tâches, on peut retrouver l’automatisation des campagnes de SMS ou de mailing. L’objectif principal est d’améliorer la productivité des équipes marketing. En effet, elles vont ainsi pouvoir traiter de grands volumes de contact.
Pourquoi mettre en place une stratégie de marketing automation ?
L’automatisation de certaines tâches marketing va générer un gain de temps pour les équipes marketing.
Les campagnes seront personnalisées pour chaque client avec des messages adaptés par mail, SMS, ou encore via les réseaux sociaux.
La solution de marketing automation pourra en outre remonter les KPI des différents messages (Taux d’ouverture, de clic, …).
Ainsi le marketing automatisation permet d’optimiser la génération de lead et les tunnels de conversion.
Comment mettre en place une stratégie de marketing automation ?
Les solutions de marketing automation offrent des outils de tracking. Les visiteurs / Leads sont suivis pour obtenir un score qui va permettre aux équipes de mesurer le niveau d’engagement du prospect (froid, tiède ou chaud). Ce score va permettre à l’entreprise de segmenter la cible et ainsi mettre en place différentes actions marketing adaptées à l’état d’avancement des prospects.
Le marketing automation permet de mettre en place des scénarios également connus sous le nom de workflow. Chaque scénario débute par un point d’entrée, cet élément correspond à la condition de déclenchement du scénario (par exemple, l’ajout d’un produit dans le panier). Chaque workflow prévoit différentes possibilités en fonction du comportement du prospect. Ces scénarios sont appelés “branches du Workflow”.
Que peut-on faire en marketing automation ?
Le marketing automation peut être utilisé pour de nombreuses tâches et de nombreuses façons. Voici quelques exemples de scénarios qui peuvent déclencher du marketing automation.
- Un anniversaire. Si l’entreprise dispose des dates de naissance des clients (grâce à la carte fidélité par exemple), elle peut proposer des promotions pour cette occasion. Cela permet à l’entreprise d’améliorer sa relation à long terme avec les clients et de générer des ventes avec peu d’investissement.
- Un nouveau client / visiteur / utilisateur.L’email de bienvenue à un nouvel inscrit est un très bon moyen d’établir de bonnes relations avec les utilisateurs. Il renforce la proposition de vente de l’entreprise et donne une idée de ce que propose l’entreprise en matière de relation client. Il permet aussi à l’entreprise de présenter ses activités / produits au client.
- L’abandon de panier. Le marketing automation peut permettre de programmer un e-mail de relance en cas d’abandon de panier de la part des consommateurs en leur apportant des informations complémentaires sur les produits ou services proposés par l’entreprise (délai de livraison, condition de retour, proposer des produits plus adaptés à leurs besoins).
En réalité, en fonction de votre cible et des informations que vous récupérez sur les parcours et les achats des clients, vous pouvez imaginer toutes sortes de scénarios pour aider vos clients à concrétiser leurs achats et les fidéliser.