Pendant des années, la livraison en e-commerce a tourné autour d’un objectif unique : livrer toujours plus vite. Des délais de 48h, puis 24h, sont devenus la norme, jusqu’à ce que certains acteurs promettent des livraisons en quelques heures à peine.

Mais en 2025, un constat s’impose : la promesse de la vitesse absolue atteint ses limites. Les consommateurs ne sont plus prêts à sacrifier tout le reste – qualité de service, flexibilité, impact environnemental – au nom de la rapidité. Ce qu’ils attendent désormais, ce n’est pas nécessairement d’être livrés plus vite, mais mieux.

Livraison express, un modèle à bout de souffle

La course effrénée à la livraison express a longtemps été portée par des géants du e-commerce, imposant leurs standards à l’ensemble du secteur. Pour beaucoup de commerçants, suivre ce rythme s’est avéré coûteux, et parfois contre-productif :

• logistique surdimensionnée,
• pression sur les équipes,
• impact environnemental important,
• insatisfaction si la promesse n’est pas tenue.

Multiplier les expéditions en urgence implique souvent des entrepôts sous tension, des livraisons incomplètes ou inadaptées, des stocks mal gérés, et des équipes sous pression. En parallèle, les clients eux-mêmes se montrent de plus en plus critiques face aux promesses non tenues, aux créneaux imprécis, ou aux livraisons ratées.

À l’heure où les attentes des consommateurs évoluent, la rapidité devient un critère secondaire. Évidemment, elle est toujours présente, mais elle doit désormais s’inscrire dans une expérience d’achat globale, prenant en compte plusieurs paramètres.

Une livraison e-commerce repensée avec les nouveaux standards logistiques

Les nouvelles attentes en matière de livraison traduisent un basculement profond dans les habitudes d’achat. Aujourd’hui, le client ne cherche plus uniquement à recevoir sa commande e-commerce le plus rapidement possible : il veut pouvoir anticiper, choisir, comprendre et ajuster.

Visibilité et confiance

Le premier grand changement réside dans le besoin de prédictibilité. Il ne suffit plus d’annoncer une livraison « sous 48h ». Le consommateur veut savoir où, quand et comment il va réceptionner son colis. Il attend alors une visibilité précise :

• Horaires de livraison précis : au lieu d’une large plage horaire, proposer un créneau entre 2 et 4 heures.
• Estimations fiables : prévoir le délai exact de livraison et pouvoir être alerté en cas de retard.
• Notifications proactives : informer le client par SMS, email ou notification à chaque étape (préparation, expédition, livraison).

Ce niveau d’information lui permet de mieux s’organiser et réduit l’insatisfaction liée aux délais flous ou aux absences de dernière minute. Plus que jamais, la confiance se gagne dans le suivi et la clarté.

Flexibilité sur-mesure

Chaque client est différent, et la livraison proposée par un site e-commerce doit pouvoir s’adapter à divers modes de vie. Pouvoir modifier son adresse après commande ou le créneau de réception, choisir un autre point relais ou un retrait dans un magasin différent, sont autant d’attentes devenues incontournables. Le client veut avoir la possibilité de changer ses conditions de livraison à son gré.

Cette flexibilité contribue directement à la satisfaction globale, à condition d’être bien intégrée dans l’expérience d’achat, sans complexité ni surcoût caché.

Une exigence écologique croissante

Enfin, la responsabilité environnementale devient un critère de choix. De plus en plus de clients privilégient une livraison plus lente mais plus propre : 

• Proposer des livraisons groupées pour limiter les trajets.
• Offrir des modes de livraison doux : vélo, véhicules électriques, livraison à pied en centre-ville.
• Sensibiliser le client à choisir des options plus écologiques, parfois moins rapides mais plus vertueuses.
• Optimiser les emballages pour limiter le gaspillage.

Les enseignes qui prennent cette transition au sérieux améliorent leur image de marque et renforcent leur lien avec une clientèle sensible à ces enjeux forts.

Les impacts des nouvelles attentes sur les e-commerçants

Ce changement de perspective n’est pas qu’un ajustement à la marge. Pour les entreprises, c’est une véritable transformation organisationnelle, qui peut devenir un levier stratégique puissant — à condition d’en comprendre les enjeux.

Une logistique maîtrisée

L’abandon du culte de la vitesse n’est pas une régression pour les entreprises, bien au contraire. Il offre l’opportunité de reprendre le contrôle sur les flux logistiques.

En limitant les livraisons express, les enseignes peuvent lisser leur charge de travail, optimiser la préparation en entrepôt, et réduire les coûts liés à la gestion dans l’urgence (erreurs, retours, expéditions fractionnées, etc.). Cela permet de construire une logistique plus robuste, mieux planifiée, et moins dépendante de pics de tension ou de ressources surdimensionnées.

Un meilleur pilotage des ressources

Des options de livraison plus flexibles — choix de créneaux, mutualisation des tournées, livraison différée — permettent aux entreprises de mieux piloter leurs ressources humaines et matérielles.

Moins de livraisons en urgence, c’est aussi :

• moins de camions à moitié vides,
• moins de re-livraisons coûteuses,
• moins de gaspillage d’emballages et d’énergie.

En sortant de la logique du « tout, tout de suite », les entreprises regagnent en marge opérationnelle, tout en offrant un service plus stable et plus respectueux de l’environnement.

Une différenciation par le service

Dans un marché saturé par la compétition sur les prix, les e-commerçants peuvent désormais se distinguer par la qualité du service proposé. Une livraison fiable, personnalisée et bien communiquée devient un argument aussi puissant qu’un bon produit.

Cette approche diminue le taux de contact au service client, et réduit les réclamations. C’est un levier de fidélisation fort, qui limite l’érosion des marges et augmente la valeur à long terme du client.

Une réponse aux enjeux RSE

Les attentes autour de la durabilité ne cessent de croître. Pour les entreprises, la logistique responsable est aujourd’hui un levier d’image autant qu’un choix éthique.

Proposer des alternatives écologiques, afficher les émissions estimées en fonction des choix de livraison, optimiser les trajets : autant d’actions concrètes qui participent à la stratégie RSE.

Les clients y sont sensibles, mais aussi les collaborateurs, les partenaires et les investisseurs. L’entreprise ne livre plus seulement des colis : elle transmet ses valeurs.

Un pas vers le commerce unifié

Enfin, ces standards encouragent une transformation plus large : celle du commerce unifié.
Les entreprises qui centralisent leur gestion des stocks, des commandes et des livraisons sur une seule plateforme (ERP, caisse omnicanale) peuvent traiter tous leurs canaux comme un seul écosystème fluide :

• une commande passée en ligne peut être préparée en magasin,
• une vente en boutique peut déclencher une livraison depuis un entrepôt,
• un retour peut être géré peu importe le canal d’achat.

Ce modèle agile est indispensable pour répondre à des clients qui, eux, ne font plus la différence entre « physique » et « digital ». Les entreprises qui l’adoptent prennent une longueur d’avance.

Les solutions LUNDI MATIN pour répondre à ces enjeux

Grâce à son écosystème omnicanal complet, les solutions LUNDI MATIN (ERP, caisse, e-commerce) permettent aux commerçants de répondre concrètement aux nouveaux standards logistiques :

• Suivi en temps réel des commandes
• Gestion centralisée des stocks et livraisons
• Click & collect, livraison locale, point relais
• Expérience fluide entre boutique et en ligne

Gagnez en agilité, améliorez la satisfaction client et simplifiez votre logistique au quotidien.

Conclusion

En 2025, les règles du jeu ont changé. Les clients ne se contentent plus d’être livrés rapidement : ils veulent une expérience claire, fiable, personnalisable et responsable.

Pour les commerçants, cela implique de repenser leur organisation logistique, mais aussi d’investir dans des outils capables de connecter tous les maillons de la chaîne. Ceux qui sauront proposer cette nouvelle expérience de livraison — plus humaine et plus maîtrisée — gagneront en efficacité, en différenciation et en fidélité client.