Fidélité avancée

marketing et relation client

Développez votre programme de fidélité pour une meilleure connaissance client et inciter au ré-achat.

Modules marketing relation client

Fonctionnalités

Comment fonctionne un programme de fidélité ?

Un programme de fidélité est composé :

D’une règle d’acquisition de points comme :

X points tous les Y€ d’achat (Règle d’acquisition de la fidélité simple)
Doublement des points pour les clients VIP
En fonction de la typologie de produit
Etc

D’une règles de dépense de points comme

X points donnent droit à un bon d’achat de Y€ (Règle de dépenses de la fidélité simple)
X points donnent droit à Y% sur une catégorie de produit

Fidélité avancée

Le module fidélité avancée permet de créer plusieurs programmes de fidélité basés sur des informations clients et/ou des produits. Il permet également de faire des recherches avancées par solde de fidélité.

Exportez vos données clients pour des communications ciblées

Exporter une sélection de clients sur la base de leur statut de fidélité pour mettre en place des opérations marketing : Email, phoning, courrier, etc. Envoyez le bon message à la bonne personne pour augmenter l’engagement de vos clients.

Exemple : Il ne vous reste que 10 jours pour dépenser votre bon d’achat de x€

En Bref

En moyenne 80% des enseignes possèdent un programme de fidélité, ce chiffre monte même à 100% pour certains secteurs d’activité tels que la grande distribution ou encore la beauté. Pourtant, la mise en place d’un programme de fidélité reste un exercice complexe pour de nombreux petits commerçants qui peinent à s’affranchir de la “carte à tampon”.

La gestion de la fidélité se situe au carrefour entre l’animation des ventes et la CRM.
L’animation et le développement des ventes sont en toute logique les premiers objectifs d’un programme de fidélité: “plus le client achète, plus il gagne”. Cependant, la véritable valeur ajoutée du programme de fidélité réside dans la connaissance du client apportée au commerçant.

Le module Fidélité avancée de LM ERP permet aux commerçants de mettre en place un programme de fidélité personnalisé. Il met en œuvre des règles d’acquisition et de dépense des points de fidélité variées et personnalisées.

Bénéfices

Apprenez à connaître vos clients

La mise en place d’un programme de fidélité permet avant toute chose de créer et de qualifier sa base de donnée client. Vous pourrez ainsi récupérer des informations de base (Nom / Prénom / Adresse / Email / Téléphone) mais aussi leur comportements d’achat (Fréquence / Canal utilisé / Panier Moyen / Catégorie de produit préférée / …)

Utilisez vos données clients pour proposer des offres spécifiques

En fonction des données récoltées, vous pourrez segmenter votre base de données pour l’utiliser sur des opérations marketing ciblées : que ce soit en adressant les clients une zone de chalandise spécifique ou en proposant des offres spécifiques pour augmenter le panier moyen ou proposer des produits complémentaires à ceux fréquemment achetés.