Qu’est-ce que le cycle de commande ?
Le cycle de commande correspond à toutes les étapes entre le passage d’une commande jusqu’à la réception de celle-ci par l’acheteur. Le cycle de commande est impacté par les méthodes logistiques qui permettent aux clients de se tenir informés de l’avancée de leur commande. Grâce à leurs numéros de commande et numéros de suivi, les clients peuvent suivre leurs colis pas à pas.
Quelles sont les différentes étapes d’un cycle de commande ?
Commande
La première étape du cycle de commande est le passage de la commande par le client. Le client a plusieurs possibilités pour passer commande : à distance (site e-commerce, par téléphone, …) ou en boutique.
- Si le client passe commande via Internet il pourra récupérer sa commande grâce au Click & Collect, via la livraison à domicile ou encore via la livraison en point relais.
- Si la commande est effectuée directement en boutique grâce à l’Order in Store. Le client a la possibilité de choisir où récupérer sa commande : en boutique, en livraison à domicile ou en point relais.
Le paiement est effectué en même temps que la commande.
Validation de la commande
Après avoir passé commande, le client reçoit un mail de confirmation l’informant que sa commande a bien été validée et prise en compte. Dans ce mail, le client se voit attribuer un numéro de commande.
Impression des étiquettes
Une fois la commande validée, l’impression des étiquettes de transport se fait automatiquement en vue de la préparation de la commande.
Préparation de la commande
Les articles commandés sont ensuite collectés et préparés pour le futur envoi.
Ordre de transfert
L’ordre de transfert est ensuite envoyé, il va permettre de demander le transfert de la commande vers le partenaire logistique.
Expédition
La commande va partir en expédition. Elle va être transférée de l’entrepôt de stockage vers l’entrepôt logistique. L’expédition d’une commande en France est estimée entre 3 et 7 jours ouvrés en fonction de la période et du type de livraison choisi par le client.
Livraison
La dernière étape du cycle de commande est la livraison de la commande directement auprès du client. La livraison est effectuée par un transporteur qui est missionné pour livrer la commande en point relais, boutique ou à l’adresse indiquée par le client.
Suivi du cycle de commande
Pendant la préparation
Le client se voit attribuer un numéro de commande qui va lui permettre de suivre l’avancée de la préparation. Il est important de donner la possibilité au client de suivre sa commande, cela permet de faire patienter plus facilement et d’éviter une surcharge de demandes auprès du SAV.
Durant la livraison
Une fois la livraison récupérée par le transporteur, le client reçoit une notification de la part du transporteur avec un numéro de suivi. Ce numéro va lui permettre de suivre pas à pas la livraison et d’être informé de la réception de son colis à la destination choisie.