Qu’est-ce que la stratégie cross canal ?

La stratégie cross canal consiste à utiliser différents canaux de communication pour atteindre les consommateurs de manière cohérente et harmonieuse. Par exemple, une entreprise peut utiliser des annonces en ligne, des e-mails marketing, des publicités sur les réseaux sociaux, des campagnes publicitaires télévisées et des événements en direct pour promouvoir ses produits et, ou services. La stratégie cross canal vise à offrir une expérience de marque cohérente et à maximiser l’impact de la campagne de marketing en utilisant de manière optimale chaque canal de communication.

Mettre en place une stratégie cross canal

Afin de mettre en place une stratégie cross canal, il convient de respecter plusieurs étapes :

Identifier les objectifs

Quel objectif souhaitons-nous atteindre en utilisant les différents canaux de communication ? S’agit-il d’une stratégie de marque ? D’une stratégie ayant pour vocation la vente directe (avec accès direct au e-commerce) ?

Étudier l’audience

Quels sont les canaux de communication favoris de notre audience ? Où pouvons-nous les atteindre ?

Déterminer les canaux de communication les plus pertinents

En fonction des objectifs et de l’audience, les canaux de communication varient.

Créer un contenu spécifique selon le canal visé

Le contenu diffusé sur chaque canal de communication doit être adapté au canal en question et à l’audience souhaitée. Par exemple, le contenu diffusé par e-mail et sur les réseaux sociaux est souvent différent.

Faire la promotion de la stratégie

La mise en place de la stratégie cross canal ne constitue toutefois pas la dernière étape du processus. En effet, il est impératif de réaliser la promotion de celle-ci afin de s’assurer de toucher au maximum son audience. En diffusant son message sur les différents canaux de communication choisis, on maximise ses chances de voir les clients nous suivre sur les différents canaux simultanément.

Analyser les résultats

Des outils d’analyse comme Google Analytics sont disponibles afin de mesurer les effets de sa stratégie cross canal et de l’ajuster si besoin.

Les avantages procurés par une stratégie cross canal

Améliorer l’expérience client

En utilisant différents canaux, il est possible d’offrir une expérience de marque cohérente et homogène à ses clients, quel que soit le canal qu’ils utilisent.

Augmenter sa visibilité

En utilisant plusieurs canaux, il est plus aisé de toucher un public plus vaste et de se faire connaître auprès de nouveaux clients.

Faciliter la communication client

En proposant différents moyens de communication, il est envisageable de répondre aux préférences et aux besoins des clients de la manière la plus efficace possible.

Améliorer l’efficacité marketing

La stratégie cross canal permet de mieux cibler les efforts marketing et ainsi atteindre plus facilement et plus efficacement les clients pertinents.

Augmenter les ventes

En offrant une expérience de marque rigoureuse sur l’ensemble des canaux, il est possible d’inciter les clients à déclencher l’acte d’achat plus régulièrement, tout en les fidélisant sur le long terme.

Quel est le coût de mise en place d’une stratégie cross canal ?

Le coût de mise en place d’une stratégie cross canal est difficile à exprimer car il dépend de multiples facteurs. En effet, la taille de l’entreprise, la complexité de la stratégie ainsi que les canaux de communication souhaités constituent des facteurs qui influent sur le coût total de mise en place de la stratégie.

De plus, d’autres éléments vont également jouer dans la variation du coût total :

• Le coût des outils et des technologies nécessaires pour mettre en place la stratégie (logiciel de gestion, plateforme de marketing)…,
• Le coût lié à la formation des employés sur ces nouveaux outils et technologies,
• Le coût de la création de contenu et de la mise en place des campagnes de marketing,
• Le coût lié à l’optimisation de la stratégie au fur et à mesure du temps.

Enfin, il est possible de faire appel à des spécialistes de la stratégie cross canal cependant cela représente également un coût supplémentaire à prendre en considération dans la mise en place d’une stratégie cross canal.