Qu’est-ce que le back office ?

Le back office d’une entreprise

Définition

Dans un premier temps, le back office est également appelé « arrière-boutique ». Il désigne l’ensemble des activités de support et de gestion qui sont nécessaires à la bonne marche d’une entreprise, mais qui ne sont pas directement visibles par les clients. Ces activités peuvent être administratives, logistiques, financières, informatiques, etc. Le back office est souvent comparé au « front office », qui désigne les activités qui sont directement visibles par les clients et qui ont un impact sur leur expérience. Par exemple, le front office peut inclure le service client, la vente, le marketing, etc.

À quoi sert le back office ?

Le back office est essentiel pour le bon fonctionnement de l’entreprise, car il assure la gestion des tâches et des processus qui sont nécessaires à la réalisation des objectifs de l’entreprise. Il peut être géré par l’entreprise elle-même ou par un prestataire externe. En général, le back office est moins visible pour les clients que le front office, mais il joue un rôle important dans la réussite de l’entreprise en garantissant la qualité et l’efficacité des activités de support et de gestion.

Le back office d’un logiciel

Le back office d’un logiciel, qu’il s’agisse d’une site internet, d’un logiciel de caisse ou d’une plate-forme marketplace, désigne l’ensemble des outils et des fonctionnalités qui permettent de gérer et de maintenir le logiciel. Il s’agit généralement d’une interface de gestion ou d’un espace réservé aux administrateurs du logiciel. Le back office est un outil essentiel pour les personnes chargées de la gestion et de la maintenance du logiciel, car il leur permet de mettre à jour et de gérer le contenu de manière efficace et rapide.

Les fonctionnalités du back office d’un logiciel

Les fonctionnalités du back office peuvent varier selon les logiciels et leurs besoins spécifiques. Elles sont généralement accessibles via une interface de gestion sécurisée, qui est protégée par un mot de passe et qui est accessible uniquement aux personnes autorisées.

Gestion du contenu

Il s’agit de l’ensemble des outils qui permettent de créer, de modifier et de supprimer du contenu (textes, images, vidéos, etc.) sur le front office.

Gestion des utilisateurs

La gestion des utilisateurs se traduit par des outils qui permettent de gérer les utilisateurs du logiciel (inscription, connexion, droits d’accès, etc.).

Statistiques

Ce sont les outils qui permettent de suivre les statistiques de visite et d’utilisation, de ventes, … (nombre de visites, de pages vues, nombre de ventes, panier moyen, CA, … ).

Configuration

Il s’agit des outils qui permettent de configurer les paramètres du logiciel (design, fonctionnalités, réglages avancés, etc.).

Gestion des commandes et des paiements

La gestion des commandes et des paiements comprend l’ensemble des outils qui permettent de gérer les commandes et les paiements des clients (suivi des commandes, gestion des retours, gestion des paiements, etc.).

Gestion de la sécurité

L’une des fonctionnalités essentielles est la gestion de la sécurité du logiciel. Elle regroupe l’ensemble des outils qui permettent à l’administrateur de gérer la sécurité du logiciel (mot de passe, protection contre les attaques, etc.).