Omnicanalité : comment unifier physique et digital ?
Re(découvrez) cette table ronde d’Expérience Commerce Montpellier
Comment créer une expérience physique et digitale, sans compromis ?
Aujourd’hui, le client ne fait plus de distinction entre votre boutique et votre site : il veut retrouver le même produit, le même service et les mêmes informations, partout. Mais côté enseignes, le bal de l’omnicanalité n’est pas une chose aisée, les canaux sont encore souvent désynchronisés, et les outils cloisonnés.
Résultat : une expérience fragmentée, coûteuse… et frustrante pour tous.
Dans cette table ronde passionnante, nos experts reviennent sur les grands défis de l’unification omnicanale : comment casser les silos entre les canaux, centraliser l’information produit et client, et offrir une expérience fluide à chaque étape du parcours d’achat – en ligne comme en boutique.
Intervenants :
Cette table ronde animée par Alexandre Kson (AKLM) expert omnicanal réunit des professionnels de terrain aux profils complémentaires pour décortiquer les vrais leviers d’une stratégie unifiée.
- Thierry Rudowski –Directeur Associé (ZENTO)
- Hugo David – Directeur e-commerce, (Coutellerie Champenoise)
- Laurent Lacaze – Key Account & Partnerships Manager (LUNDI MATIN)
- Thibault de Pompery (Next Retail Design)
Au programme ce replay exclusif :
- Comment synchroniser vos systèmes de caisse, web, stock et CRM
- Pourquoi les projets omnicanaux échouent… et comment les structurer autrement
- Comment connecter vos données produits, clients, ventes et fidélité dans un seul écosystème
- Le rôle clé de l’UX, du stock temps réel et des équipes magasins dans une stratégie omnicanale réussie
- Des outils, des choix technos, et des retours concrets issus du terrain
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Découvrez comment les marques les plus innovantes réinventent la fidélisation en plaçant l’expérience client au cœur de leur stratégie.