Vous étiez fier de votre site e-commerce. Mais aujourd’hui, le trafic stagne, les ventes ne décollent plus et son design vous semble dater d’une autre époque. Vous avez l’intuition qu’il est temps d’agir. Vous songez à une refonte de votre site e-commerce.
La refonte d’un site e-commerce est bien plus qu’un simple coup de peinture. C’est un projet stratégique majeur qui peut transformer votre boutique en ligne en une véritable machine à vendre. C’est un investissement pour votre avenir.
Mais par où commencer ? Quels sont les signes qui montrent qu’il est vraiment temps de se lancer ? Comment piloter le projet pour en garantir le succès ? Ce guide complet est là pour vous éclairer. Nous allons voir ensemble, étape par étape, pourquoi, quand et comment réussir la refonte de votre site e-commerce pour dynamiser votre croissance.
Pourquoi faire une refonte de votre site e-commerce ? Les 5 signes qui ne trompent pas
Lancer une refonte n’est pas une décision à prendre à la légère. C’est une réponse à des problèmes concrets qui freinent votre activité. Voici les signaux d’alarme les plus courants.
01 : Votre design est démodé
Le design est la première chose que vos visiteurs voient. Un design vieillissant, avec des polices d’écriture datées ou des images de mauvaise qualité, peut instantanément nuire à votre crédibilité. Si votre site ressemble à une relique des années 2010, vos clients penseront que vos produits et votre service le sont aussi.
02 : Vos ventes et votre trafic stagnent
C’est l’indicateur le plus important. Si malgré vos efforts marketing, votre taux de conversion s’effrite, votre panier moyen diminue et votre trafic organique ne progresse plus, votre site est probablement le coupable. Une mauvaise expérience utilisateur ou des problèmes techniques peuvent faire fuir les clients.
03 : Votre site n’est pas mobile-friendly
Aujourd’hui, plus de la moitié du trafic e-commerce se fait sur smartphone. Avoir un site « responsive » (qui s’adapte à tous les écrans) n’est plus une option, c’est une obligation. Si naviguer et acheter sur votre site depuis un mobile est une épreuve, vous perdez la moitié de vos clients potentiels.
04 : Votre parcours client est trop complexe
Vos clients doivent-ils cliquer 10 fois pour trouver un produit ? Le processus de paiement est-il long et confus ? L’information est-elle difficile à trouver ? Une mauvaise expérience utilisateur (UX) est la cause numéro 1 des paniers abandonnés. Une refonte permet de repenser tout le parcours client pour le rendre simple, fluide et intuitif.
Aujourd’hui, ce sont près de 88% des internautes ne reviennent pas sur un site après une mauvaise expérience !
05 : Votre technologie est obsolète
Un site lent est un site qui ne vend pas. Si vos pages mettent plus de 3 secondes à charger, vous perdez des visiteurs. De plus, une plateforme technique vieillissante (Prestashop, Magento, WooCommerce…) peut poser des problèmes de sécurité, de maintenance et vous empêcher d’ajouter de nouvelles fonctionnalités essentielles tel que le click & collect ou le paiement en plusieurs fois !
D’après une étude de Google, le taux de rebond augmente de 32% lorsque le temps de chargement est supérieur à 3 secondes !
5 étapes clés pour une refonte de site e-commerce réussi
Un projet de refonte réussi passe par une bonne gestion de projet e-commerce. Ne sautez aucune de ces étapes cruciales pour garantir le retour sur investissement.
Étape 1 : L’audit et la définition des objectifs
Avant de tout détruire, il faut comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
- Analysez vos données : Analysez vos données dans Google Analytics. Quelles sont vos pages les plus visitées ? D’où vient votre trafic ? À quelle étape les visiteurs abandonnent-ils le tunnel d’achat ?
- Faites un audit SEO : Quels sont les mots-clés qui vous apportent du trafic ? Quelles sont les pages bien positionnées sur Google ? Il est VITAL de ne pas perdre ce précieux trafic.
- Définissez des objectifs clairs (KPIs) : Que voulez-vous accomplir ? « Augmenter le taux de conversion de 20% », « Réduire le taux de paniers abandonnés de 30% », « Augmenter le panier moyen de 15€ ». Des objectifs chiffrés vous permettront de mesurer le succès de la refonte.
Étape 2 : La cahier des charges et le choix du prestataire
Le cahier des charges est le document de référence de votre projet. Il décrit précisément vos besoins, vos objectifs et les fonctionnalités attendues. Il doit contenir :
- La présentation de votre entreprise et de votre cible.
- Les objectifs chiffrés de la refonte.
- L’arborescence (la structure) souhaitée pour le nouveau site.
- La liste détaillée des fonctionnalités (ex: moteur de recherche avancé, avis clients, programme de fidélité…).
- Les contraintes techniques et graphiques.
Étape 3 : UX / UI Design et le développement technique
C’est le cœur de la refonte.
- L’UX Design (Expérience Utilisateur) : Votre prestataire va créer des « wireframes », des schémas fonctionnels du site. L’objectif est de structurer l’information et de créer des parcours de navigation logiques et simples pour le client.
- L’UI Design (Interface Utilisateur) : Une fois la structure validée, le webdesigner applique votre identité visuelle (logo, couleurs, typographies) pour créer des maquettes graphiques attrayantes et modernes.
- Le Développement : Les développeurs transforment les maquettes en un site fonctionnel, en choisissant la technologie la plus adaptée pour répondre à vos besoins actuels et futurs.
Étape 4 : La migration et le plan de redirection SEO
Cette étape est critique pour ne pas détruire votre référencement naturel.
- Migration des données : Il faut transférer toutes vos fiches produits, vos catégories, vos clients et votre historique de commandes de l’ancien site vers le nouveau. Pour cela, il est vivement recommandé d’ajouter un ERP à son site e-commerce.
- Plan de redirection 301 : Si les adresses (URL) de vos pages changent, il faut absolument dire à Google : « l’ancienne page A est maintenant la nouvelle page B ». C’est ce qu’on appelle une redirection 301. Sans cela, tout le trafic de vos anciennes pages sera perdu, et votre classement sur Google s’effondrera.
Étape 5 : Recette, mise en ligne et suivi
Avant le grand jour, une phase de test intensive est nécessaire. Il faut tout vérifier : l’affichage sur tous les appareils, le fonctionnement des boutons, le processus de commande de A à Z, les moyens de paiement… Une fois que tout est parfait, le site peut être mis en ligne.
Mais le travail ne s’arrête pas là ! Il faut suivre attentivement les indicateurs de performance pour s’assurer que les objectifs sont atteints et apporter des ajustements si besoin.
Quels sont les bénéfices d’une refonte réussie ?
Un projet e-commerce bien mené apporte des résultats tangibles et rapides pour l’activité de votre entreprise.
- Augmentation du taux de conversion : Un parcours client plus simple et un design rassurant sur votre site transforment plus de visiteurs en acheteurs.
- Amélioration du référencement (SEO) : Un site moderne, rapide et bien structuré est mieux classé par Google, ce qui vous apporte plus de trafic gratuit et qualifié.
- Image de marque renforcée : Un design professionnel et dans l’ère du temps inspire confiance et rassure les consommateurs.
- Gestion simplifiée : Une nouvelle plateforme technique est souvent plus facile à gérer au quotidien, vous faisant gagner un temps précieux.
- Meilleure satisfaction client : Une expérience d’achat agréable fidélise vos clients.
Quelles sont les 3 erreurs à éviter lors de la refonte de son site e-commerce ?
Pour finir notre guide sur la refonte d’un site e-commerce, voici 3 pièges classiques dans lesquels il ne faut pas tomber.
Oublier le SEO
C’est l’erreur la plus grave. Ne pas mettre en place un plan de redirection 301, c’est comme déménager sans faire suivre son courrier. Vous perdrez tout votre trafic existant.
Bâcler l’expérience mobile
Penser le site pour l’ordinateur d’abord est une erreur. Concevez l’expérience « Mobile First », car c’est là que se trouve la majorité de vos utilisateurs.
Sous estimer les délais et les budgets
Une refonte est un investissement. Vouloir le moins cher possible mène souvent à des résultats décevants. Soyez réaliste et prévoyez une marge pour les imprévus.
Notre solution e-commerce Gezy
Si vous envisagez une refonte de votre site e-commerce, nous avons développé notre solution e-commerce Gezy. Gezy est une solution performante qui répond à vos exigences et qui accompagne la croissance de votre activité. Pensée pour les TPE / PME et les e-commerçants qui souhaitent aller vite tout en gardant la main sur leur stratégie digitale, Gezy offre :
- Un accompagnement humain tout au long du projet
- Un back-office pour gérer précisément votre catalogue, vos fiches produits, vos clients et vos commandes.
- Une architecture headless pensée pour la performance et le SEO
- Des intégrations natives avec des fonctionnalités avancés comme le click & collect, la gestion omnicanale ou encore l’intégration sur des marketplaces
Que faut-il retenir pour une refonte de site e-commerce réussi ?
En conclusion, la refonte de votre site e-commerce n’est pas une simple dépense, mais bien l’un des investissements les plus rentables que vous puissiez faire. C’est l’opportunité de repenser votre stratégie digitale, de vous reconnecter aux attentes de vos clients et de poser des fondations techniques saines pour les années à venir.
Préparez votre projet avec soin, fixez des objectifs clairs et entourez-vous de bons experts. Votre chiffre d’affaires vous en remerciera.
FAQ sur la refonte d’un site e-commerce
Combien coûte une refonte de site e-commerce ?
Les prix varient selon les projets en fonction de la complexité, de la taille, de la technologie et des fonctionnalités souhaités. En moyenne, comptez entre quelques milliers d’euros à plusieurs dizaines de milliers d’euros.
Combien de temps dure la refonte d’un site e-commerce ?
Encore une fois, la durée peut varier d’un site à l’autre, notamment en fonction du nombre de pages, d’articles et de la complexité du site. Il faut compter plusieurs mois, entre 3 et 6 mois en moyenne.
Faut-il garder l’ancien site actif pendant la refonte de son site e-commerce ?
Oui. Il est crucial de garder son ancien site en ligne jusqu’à le nouveau soit 100% opérationnel. Cela vous évite de perdre des ventes pendant la refonte, mais également cela vous évite de perdre en SEO.
