Les Galeries Lafayette choisissent Lundi Matin pour moderniser leur système d’encaissement

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Les Galeries Lafayette

Présentation

Spécialiste de la mode, le groupe Galeries Lafayette est une enseigne de grands magasins fondée en 1894. Fort de son patrimoine architectural et d’une solide culture de l’innovation, l’enseigne accueille chaque année plus de 60 millions de visiteurs dans ses magasins et sur ses sites e-commerce.


Retail

Client depuis 2020

Le contexte

Les Galeries Lafayette modernisent leur système d’encaissement

Les Galeries Lafayette ont su innover en devenant l’un des premiers grands retailers à adopter une solution d’encaissement nouvelle génération, basée sur le système d’exploitation Android.

  • 3000 caisses
  • 60 magasins
  • En France, en Allemagne et au Luxembourg

Une solution unique pour les encaissements fixes comme mobiles

LM Caisse Retail est la solution de caisse unique adoptée par les Galeries Lafayette, pour les caisses fixes comme pour les caisses mobiles. Les vendeurs peuvent désormais accompagner les clients, les servir et les encaisser directement dans le magasin.

Les enjeux

Proposer une expérience omnicanale

Après un déploiement réussi en 2021 au sein des Grands Magasins parisiens Galeries Lafayette Haussmann et BHV Marais, le déploiement se poursuit au sein des magasins du groupe, présent en France, au Luxembourg et en Allemagne.

Les Galeries Lafayette recentrent l’expérience du client autour de l’omnicanal.
Afin de fidéliser au mieux sa clientèle, le paiement des commandes et des réservations peut s’effectuer ou se terminer en magasin.

Réponse apportée

Pourquoi LM Suite Retail

LM Caisse Retail est complétée par un module de Self Check-out. Le client constitue son panier, s’identifie et paye en totale autonomie.
La solution intègre aussi un très puissant moteur d’offres, à même de supporter toute la diversité et la finesse du programme d’animations marketing du groupe Galeries Lafayette.

Le moteur d’offres permet de faire bénéficier les clients d’offres promotionnelles personnalisées en fonction de critères très précis. Il génère des ventes additionnelles et contribue à la fidélisation des clients.


Résultats obtenus

Un déploiement fluide

Respect des contraintes de performance, dans un environnement soumis à de fortes contraintes et volumétries (en particulier lors des périodes de fortes affluences : Black Friday, fêtes de fin d’année, soldes de janvier, etc.)
Déploiement progressif, au côté du système de caisse historique du groupe dans un premier temps, afin de maîtriser les risques inhérents à un tel projet, puis désormais en tant que système d’encaissement unique du groupe.


LUNDI MATIN a su relever le challenge de répondre aux besoins d’un Grand Magasin et nous permet de mettre en place un socle technique robuste et adapté aux innovations futures.

Béatrice MOUCHET

Directrice de programme clients et outils digitaux front de vente chez Galeries Lafayette

Davantage de Success Stories

Découvrez nos meilleurs cas clients, leur contexte et leurs enjeux ; la réponse apportée par LUNDI MATIN, les résultats obtenus, etc.

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