Omnicanalité

Laissez vos clients procéder à l’encaissement

L’une des priorités est d’offrir aux clients une expérience d’achat qui allie rapidité et simplicité, notamment au moment du paiement.

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Comment fonctionne le Self-Checkout ?

Une fois que le client a rempli son chariot et qu’il se dirige vers la caisse automatique pour procéder au paiement, le self-checkout fluidifie son encaissement à travers plusieurs étapes :

Scanner chaque produit à l’aide d’un lecteur de codes-barres fixe ou mobile
S’identifier (ou pas selon son choix) afin de bénéficier des avantages fidélité
Sélectionner le moyen de paiement et régler le total des achats via un terminal de paiement ou un monnayeur.

Qu’est-ce que le self-checkout ?

Le self-checkout, aussi appelé caisse automatique ou caisse en libre-service, est un terminal de caisse numérique automatisé qui permet au client d’effectuer son encaissement de manière autonome. Le self-checkout peut se présenter sous deux formes : les caisses automatiques et le self-scanning.

Ces deux solutions permettent d’éviter les files d’attente, mais sont différentes en termes de parcours client.

En effet, dans le cadre du self-scanning, le client scanne les produits achetés au fur et à mesure qu’ils sont ajoutés au panier. Il utilise pour cela un lecteur de code-barres portatif.

Ainsi, le self-scanning se fait pendant le parcours d’achat et non au moment du paiement comme c’est le cas pour le self-checkout.

Fonctionnalités

Outil d’encaissement unique

Une interface pour deux utilisations différentes. Le module self-checkout est une solution d’encaissement unique dédiée à une utilisation client, mais celle-ci peut aussi être basculée en mode vendeur si besoin pour accéder à un encaissement plus classique.

Collecte les données client

Le module self-checkout vous aide à collecter les données client et ainsi enrichir votre base de données. Lors du passage en caisse, le client est invité à s’identifier par lui-même ce qui vous permet ensuite de récolter toutes les données associées à son parcours d’achat. Une fois la récupération des données effectuée, vous pouvez utiliser ces informations pour réaliser des campagnes marketing et promotionnelles personnalisées en connaissant sur le bout des doigts les habitudes de vos clients.

Multi-langues

Le Self-Checkout permet de supprimer la barrière de la langue pour les clients étrangers. Le client étranger, après avoir choisi ses articles, accède à un poste d’encaissement.
Les codes couleurs et pictos présents dans les applications LM Caisse Retail permettent aux clients de comprendre le parcours d’achat, même sans maîtriser la langue.

Les avantages

Réduit le temps d’attente

Le self checkout est un outil qui permet de diversifier les points d’encaissement au sein d’un point de vente. Double bénéfice puisque cela va vous permettre de faire gagner du temps à vos clients et d’optimiser le temps de vos vendeurs. Ce module vous aide à offrir en période d’affluence un moyen de désengorgement du passage en caisse classique. L’encaissement en autonomie permet aussi de libérer du temps aux vendeurs, qui peuvent alors concentrer leurs efforts sur les clients ayant réellement besoin de conseils.

Augmente les ventes

De nombreux clients font le choix de reposer leurs articles après avoir constaté une file d’attente trop longue. Le self-checkout est la solution qui va vous aider à limiter cette perte de client et ainsi augmenter le chiffre d’affaires de votre commerce. Cette méthode est largement privilégiée par les clients qui souhaitent gagner du temps lors du passage en caisse.

Pallie le manque de personnel

Les raisons qui peuvent amener un retailer à manquer de personnel en caisse sont multiples : congés, arrêt maladie, mauvaise estimation du trafic en magasin. Grâce au module self-checkout vos ventes ne seront pas perdues par manque de personnel puisque vos clients peuvent procéder seuls et de manière autonome à leur encaissement. Le personnel restant pourra lui se consacrer sur l’encaissement de chariots et paniers plus importants.