Module :
Helpdesk
Centralisez et suivez les demandes d’assistance de vos clients avec un système de tickets simple à utiliser, pour améliorer la productivité de vos équipes support.
Centralisez et optimisez la gestion de votre support client avec Helpdesk
Le module Helpdesk vous permet de structurer, suivre et traiter toutes les demandes d’assistance de vos clients à travers un système de tickets, pour une gestion du support plus fluide et organisée.
Un outil simple et efficace pour votre centre d’assistance
Grâce à ce module, vous pouvez enregistrer les demandes de vos clients dès qu’elles sont reçues, suivre leur progression jusqu’à la résolution, et rendre compte de chaque étape de la prise en charge.
Vous bénéficiez également d’un accès rapide aux informations clients, ce qui facilite la compréhension des situations et la réponse adaptée à leurs besoins.
Les fonctionnalités du module Helpdesk
Saisie et suivi des tickets
Créez des tickets à partir des appels ou messages de vos clients et suivez l’évolution de chaque demande jusqu’à sa résolution pour assurer une prise en charge structurée.
Accès client via extranet
Offrez à vos clients la possibilité d’entrer eux‑mêmes des tickets depuis un espace dédié, pour améliorer leur autonomie et centraliser toutes les demandes.
Consultation des informations liées au client
Accédez directement à l’historique, aux produits concernés et à toutes les interactions précédentes de chaque client. Cela vous permettra de répondre plus rapidement et précisément.
Gestion des priorités et des équipes
Personnalisez les niveaux de priorité des tickets, affectez‑les à un ou plusieurs agents. Vous pourrez gérer vos collaborateurs impliqués dans la résolution des demandes.
Messages, commentaires et pièces jointes
Répondez directement aux tickets depuis l’interface, ajoutez des commentaires internes et joignez des fichiers pour enrichir les échanges.
Améliorez l’efficacité de votre service support
Le module Helpdesk est une solution facile à prendre en main et à utiliser pour optimiser votre centre d’assistance. Il vous aide à structurer le traitement des demandes clients, à réduire les tâches manuelles et à améliorer la réactivité de vos équipes. Cela vous permet d’atteindre une meilleure satisfaction client.
Optimisation du temps de vos équipes
Amélioration de votre efficacité
Suivi structuré des demandes
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