Module :
Fidélité Omnicanale
Offrez à vos clients un programme de fidélité harmonisé entre boutique physique et commerce en ligne pour une expérience d’achat cohérente, quel que soit leur parcours.
Créez une fidélité client cohérente sur tous vos canaux avec Fidélité Omnicanale
Le module Fidélité Omnicanale vous permet de gérer un programme de fidélité unifié pour vos clients, qu’ils achètent en magasin ou en ligne, afin d’offrir une expérience de fidélisation homogène à chaque point de contact.
Un programme de fidélité harmonisé entre commerce physique et e‑commerce
Avec ce module, votre programme de fidélité fonctionne de manière uniforme quel que soit le canal de vente utilisé par votre client (point de vente, boutique en ligne, etc.), ce qui évite les ruptures dans l’expérience d’achat et permet de renforcer la relation client.
Ce fonctionnement garantit aux clients un univers de fidélité sans discontinuité, afin que leurs points et avantages suivent leurs parcours d’achat.
Les fonctionnalités du module Fidélité Omnicanale
Pour les sites marchands
Dans le secteur de la vente à distance ou par Internet, le client est presque toujours identifié et suivi. En effet, les informations clients peuvent être longues à saisir et l’identification va permettre de réutiliser d’une commande sur l’autre les informations de livraison et/ou de paiement.
Pour les commerces
En magasin, l’identification du client nécessite une organisation plus spécifique car elle doit se faire durant une phase d’encaissement. De plus, cette phase est souvent limitée compte tenu des flux d’activité la rendant plus importante. Pour ne pas ralentir l’encaissement des clients, limitez le nombre d’informations que vous demandez lors de la création de compte. Vous pourrez ensuite, lors des achats suivants, utiliser le programme d’animations marketing pour rappeler à votre vendeur de demander de mieux qualifier votre client.
Fidélisez vos clients à chaque étape de leur parcours d’achat
Grâce au module, vous harmonisez les programmes de fidélité entre vos canaux de vente pour renforcer l’engagement client et la répétition des achats.
Expérience client fluide
Engagement renforcé
Programme de fidélité cohérent
LUNDI MATIN s’adapte à vos besoins et propose des fonctionnalités avancées telles que le moteur d’animation commerciale.
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