Qu’est-ce que le “hands-free shopping” ?
Le “hands-free shopping” est une forme de shopping qui permet aux clients de réaliser des achats sans avoir à utiliser leurs mains, généralement en faisant appel à des technologies comme la reconnaissance faciale, la reconnaissance vocale ou la reconnaissance par empreinte digitale. Le “hands-free shopping” peut également inclure la possibilité de régler les articles sans utiliser une carte de crédit ou de l’argent liquide mais également de scanner des articles pour les ajouter ensuite à un panier d’achat en utilisant un appareil mobile par exemple. Le but principal du “hands-free shopping” étant de rendre l’expérience d’achat plus rapide et pratique pour le client.
Comment mettre en place un système de “hands-free shopping” ?
Déterminer les exigences
Afin de mettre en place un système de “hands-free shopping” performant, il convient de déterminer premièrement les exigences du système en fonction des besoins de l’entreprise et des clients. En déterminant les exigences, une entreprise apporte des réponses quant aux produits qui seront vendus, aux modes de paiement qui seront proposés…
Choisir une plateforme ou un logiciel
Une fois les exigences fixées, il faut déterminer la plateforme ou le logiciel qui sera exploité afin de gérer le système. Il existe aujourd’hui de nombreux logiciels de commerces électroniques qui permettent de mettre en place un système de “hands-free shopping”. Les logiciels les plus populaires étant Shopify, Magento et WooCommerce.
Configurer et personnaliser
Malgré la praticité des plateformes ou des logiciels actuels, ils doivent être configurés et personnalisés afin de répondre pleinement aux besoins de l’entreprise. Pour cela, de nombreuses options sont mises à disposition comme la possibilité d’intégrer un système de gestion de stock par exemple.
Tester le fonctionnement
Lorsque le système est configuré et personnalisé selon les besoins de l’entreprise, celui-ci doit être testé afin de s’assurer qu’il fonctionne convenablement et qu’il puisse répondre à l’ensemble des besoins des clients.
Promouvoir et communiquer
Afin de faire connaître ce système de “hands-free shopping”, des campagnes de promotion et de communication sont nécessaires pour inciter les clients à le tester.
Quels sont les avantages du “hands-free shopping” ?
Confort
Le “hands-free shopping” permet aux clients d’effectuer des achats sans avoir à les porter.
Temps
Le “hands-free shopping” permet aux clients de réaliser des achats plus rapidement car ils n’ont pas besoin d’attendre pour régler.
Hygiène
Le “hands-free shopping” favorise la réduction de la propagation de bactéries car ce système évite au maximum le contact avec les articles. C’est un élément important chez certains clients, notamment depuis la pandémie de Covid-19.
Amélioration de l’expérience d’achat
Le “hands-free shopping” permet aux clients de se focaliser sur les articles qu’ils souhaitent acheter et non la manière dont ils vont porter les articles pendant leur shopping.
Gain de place
Le “hands-free shopping” permet à certaines enseignes de gagner de la place notamment avec la réduction de la taille de certaines étagères.
Suivre les achats
Le “hands-free shopping” permet à l’entreprise de suivre les mouvements et les actions des clients dans le magasin grâce à l’utilisation de technologies poussées comme la reconnaissance faciale par exemple.