Qu’est-ce qu’une borne interactive ?

Une borne interactive est un terminal informatique qui peut être utilisé pour effectuer des transactions ou pour accéder à des informations en ligne. Elle est utilisée dans différents contextes, comme dans les restaurants, commerces, les centres commerciaux… Les bornes interactives sont généralement équipées d’un écran tactile, d’un clavier et d’un lecteur de carte de crédit, ce qui permet aux utilisateurs de saisir des données, de naviguer sur des menus et des applications et d’effectuer leur paiement.

Différents usages peuvent être conférés à une borne interactive, selon la borne choisie il est possible de passer commande directement via celle-ci, les clients peuvent en toute autonomie commander un produit qui n’est pas en stock en boutique par exemple. Mais elle peut aussi être disposée en magasin à titre informatif pour permettre aux clients de consulter l’ensemble du catalogue produit disponible en boutique et via commande.

Les bornes interactives

Les bornes de commande

Il est possible d’utiliser une borne interactive dans le secteur de la restauration pour permettre aux clients de passer leur commande et de payer directement à la borne. Cette méthode est particulièrement utilisée dans les restaurants de style « fast-food » ou les restaurants avec une forte affluence. L’utilisation de borne permet d’accélérer le processus de commande et de paiement en affectant les ressources humaines sur des tâches telles que le service ou la préparation des commandes. Dans les commerces, les bornes sont aussi utilisées et permettent de mettre en place l’order in store, que ce soit de manière autonome ou assistée avec un vendeur.

Les bornes d’affichage

Les bornes interactives peuvent également être utilisées pour afficher le menu, les promotions et les prix ce qui peut faciliter la décision des clients et réduire le temps d’attente pour les serveurs et vendeurs. L’utilisation de bornes permet de réduire le temps d’attente, ce qui impacte notamment la satisfaction client. Dans un commerce de détail, les bornes interactives peuvent être utilisées pour afficher des promotions et des offres spéciales.

Les avantages des bornes interactives

Rapidité et meilleure gestion des ressources

Les bornes interactives permettent un gain de temps lié à l’autonomie qu’acquièrent les clients qui passent commande sans l’aide d’un serveur ou d’un vendeur. Le temps d’attente est réduit pour les commandes et pour le service qui, lui aussi, gagne en efficacité grâce à la restructuration des ressources humaines. Les conseillers et serveurs peuvent être affectés à des tâches telles que la préparation de commande ou le service.

Personnalisation de l’offre

Les bornes interactives permettent aux clients possédant un compte de fidélité de s’identifier, et donc, potentiellement, de recevoir des offres personnalisées. Les bornes permettent aussi de collecter de nombreuses données sur les clients et sur leur comportement d’achat. Les bornes peuvent, grâce à ces informations, être programmées pour recommander des produits en fonction des préférences des clients et pour offrir des services de personnalisation de produits.

Augmentation des ventes

De nombreux avantages incitent les chefs d’entreprises à investir dans les bornes interactives, mais le principal avantage qui en découle est l’augmentation des ventes. Les bornes interactives permettant de personnaliser les offres, les clients sont plus enclins à dépenser davantage. De plus, l’expérience de commande étant pratique et rapide l’image de marque va être positivement impactée, ce qui peut permettre d’élargir la cible.