Comment la technologie transforme-t-elle le paiement et l’expérience client ?

En magasin ou en ligne, le paiement est souvent le dernier moment… mais aussi l’un des plus décisifs.

Click & collect, self-checkout, terminaux mobiles, paiement en un clic ou invisible : ces dernières années, le paiement s’est métamorphosé.

Rapide, fluide, omnicanal, sécurisé : les nouvelles solutions de paiement reconfigurent toute l’expérience client, du tunnel d’achat à la fidélisation.

Longtemps considéré comme un simple acte transactionnel, il devient désormais un point clé de l’expérience client, mais aussi un vecteur de fidélisation, d’image de marque, et de performance opérationnelle.

Intervenants :

Dans cette table ronde, nos experts décryptent les nouveaux usages, les choix technologiques et les impacts business liés à l’évolution des parcours de paiement – en ligne comme en point de vente.

Une session introduite par Vincent Depriester – Délégué Général (MERCATEL) et animée par Samy Touboul – Head of Ecommerce (VIVA.COM) avec 

• Stéphane Hidouci – Reponsable partenariat (Samsung)
• Thomas Guimont – Responsable partenariat (LUNDI MATIN)
• Arnaud Winkelman – Directeur financement trésorerie et monétique (La Compagnie des Alpes)

Au programme ce replay exclusif :

• Quels sont les nouveaux standards de paiement attendus par les consommateurs ?
• Quels formats privilégier selon les contextes de vente ?
• Comment intégrer le paiement dans un parcours omnicanal fluide ?
• Quels impacts sur le parcours client physique ?
• Quels choix technologiques faire pour rester agile et évolutif ?
• Quels KPI suivre pour mesurer l’impact des nouveaux modes de paiement ? 

Inscrivez-vous dès maintenant pour accéder au replay vidéo

Découvrez comment les marques les plus innovantes réinventent la fidélisation en plaçant l’expérience client au cœur de leur stratégie.