Qu’est-ce qu’une marketplace ?

Comprendre la nature et les avantages d’une place de marché en ligne

Le paysage du commerce moderne a subi une transformation profonde au cours des deux dernières décennies, évoluant du simple commerce électronique vers l’omnicanalité pour finalement accueillir l’émergence des marketplaces. Ces plateformes ont gagné en popularité en proposant un modèle plus dynamique, répondant ainsi aux besoins constamment changeants des consommateurs. 

En tant qu’opérateur de marketplace, vous avez l’opportunité de créer une plateforme où les vendeurs peuvent proposer leurs produits ou services à un large public, tout en offrant une expérience utilisateur exceptionnelle.

Exemples de marketplaces

Facebook Marketplace

La marketplace de Facebook bénéficie de la grande communauté d’utilisateurs du réseau social, avec laquelle elle a développé une forte relation de confiance. Elle s’adresse aux particuliers, mais aussi aux professionnels et est entièrement gratuite. Intuitive, elle guide les vendeurs en leur proposant une aide pour fixer leurs prix en fonction des articles similaires déjà en vente.

Facebook Marketplace encourage le commerce local en géolocalisant les produits pour les proposer aux utilisateurs à proximité. Elle donne aussi l’occasion aux vendeurs de gagner en visibilité avec son service de mise en avant d’articles ou de boutiques.

Elle favorise la communication entre acheteurs et vendeurs grâce au service de messagerie, Facebook Messenger, facilement accessible. Le vendeur peut d’ailleurs configurer des questions automatiques pour aiguiller la discussion ou une réponse automatique en cas d’indisponibilité.

Amazon Business

Amazon Business se classe dans la catégorie des marketplaces BtoB et a permis à Amazon de s’ouvrir à une clientèle professionnelle en 2018 en capitalisant sur l’expérience acquise sur le marché BtoC. Elle propose à la fois des biens et des services.

Elle offre des options spécifiques pour les professionnels comme la possibilité de bénéficier d’une remise en cas d’achats en grande quantité. Les prix sont également affichables en hors taxes et les acheteurs peuvent obtenir des devis.

Vinted

Vinted est un bon exemple de marketplace CtoC. Elle s’adresse notamment à ceux qui veulent changer leur garde-robe, sans y consacrer un budget élevé.

Côté vendeurs, cette marketplace permet aux particuliers de mettre en vente des vêtements et autres articles dont ils n’ont plus l’utilité. Côté acheteurs, ses utilisateurs peuvent acquérir des biens à moindre coût.

Vinted s’inscrit dans l’actualité en participant à l’économie circulaire et au développement durable. Elle a d’ailleurs été élue marketplace la plus durable d’Europe en 2021.

L’évolution temporelle du commerce moderne

Les années 2000 ont vu l’émergence du commerce électronique, captivant les consommateurs avec la promesse d’une simplicité et d’une rapidité inédites dans leurs achats. C’était l’époque où les clics remplaçaient les pas, et les frontières traditionnelles du shopping commençaient à s’estomper. 

Cependant, de 2005 à 2010, une nouvelle ère a pris forme – celle de l’omnicanalité. Durant cette période, le monde digital et le monde physique ont fusionné progressivement. Les entreprises ont compris l’importance cruciale d’offrir une expérience client homogène sur tous les canaux, créant ainsi un lien transparent entre l’interaction en ligne sur un site e-commerce et les expériences en magasin. 

Au cours de la décennie suivante, de 2010 à 2023, les projecteurs se sont déplacés vers les marketplaces. Ces espaces virtuels ont pris d’assaut le commerce, offrant un modèle économique robuste aux vendeurs tiers. L’abondance de choix, les comparaisons de prix aisées et des transactions sécurisées ont pris la vedette, définissant une nouvelle norme dans le paysage du shopping contemporain. 

Comprendre le Concept

Avant de vous lancer, il est essentiel de bien comprendre le concept de marketplace en ligne. Une marketplace est une plateforme qui permet à des vendeurs tiers de proposer leurs produits ou services à des acheteurs potentiels. Il existe différents types de marketplaces, notamment les marketplaces de produits physiques, de services, de location, etc.

2. Élaborer un Plan d’Affaires Solide

La première étape pour lancer votre marketplace est d’élaborer un plan d’affaires solide. Identifiez votre niche de marché, définissez votre modèle économique, et établissez une stratégie de marketing et de croissance. Analysez la concurrence et identifiez les opportunités uniques sur le marché.

3. Recruter des Vendeurs de Qualité

La réussite de votre marketplace dépend en grande partie de la qualité des vendeurs que vous parvenez à recruter. Identifiez les vendeurs potentiels dans votre niche de marché et créez des incitations attractives pour les inciter à rejoindre votre plateforme. Assurez-vous de mettre en place un processus de sélection rigoureux pour garantir la qualité des produits ou services proposés sur votre marketplace.

4. Assurer une Expérience Utilisateur Exceptionnelle

La clé du succès d’une marketplace est d’offrir une expérience utilisateur exceptionnelle. Assurez-vous que votre plateforme est conviviale, intuitive et sécurisée. Facilitez la navigation, simplifiez le processus d’achat et offrez un service client réactif pour répondre aux besoins et aux préoccupations des utilisateurs.

5. Promouvoir et Faire Croître votre Marketplace

Une fois votre marketplace lancée, concentrez-vous sur la promotion et la croissance de votre plateforme. Mettez en œuvre des stratégies de marketing efficaces pour attirer des acheteurs sur votre marketplace. Collaborez avec des influenceurs, utilisez les médias sociaux, et investissez dans la publicité en ligne pour augmenter la visibilité de votre plateforme.

Pourquoi une Marketplace

Proposer une nouvelle offre de services :

Personnalisez nos solutions Marketplaces pour permettre à vos clients de créer et gérer facilement leur catalogue

Offrez des outils de gestion et d’analyse intégrés à nos solutions pour attirer des marchands 

Fournissez un support technique de haut niveau pour aider vos clients 

Étendre son catalogue :

Profitez de nos fonctionnalités avancées dans nos solutions Marketplaces pour permettre une gestion fluide des produits, services et offres de vos marchands 

Mettez en place des fonctionnalités de promotion et de marketing, intégrées à nos solutions, pour aider vos marchands à accroître la visibilité de leurs offres.

Digitaliser un réseau physique :

Offrez des fonctionnalités permettant la transition des réseaux physiques de vos clients vers une expérience en ligne.

Intégrez un système de gestion des utilisateurs robuste au sein de nos solutions pour aider vos marchands à gérer efficacement les acheteurs.

Éviter la désintermédiation :

Intégrez des mécanismes de contrôle et de suivi au sein de nos solutions pour prévenir la désintermédiation et garantir l’intégrité de la marketplace.

Profitez des outils d’analyse de données avancés pour surveiller activement l’activité.

Moderniser le procurement :

Profitez des fonctionnalités d’automatisation des achats pour simplifier et rationaliser le processus d’approvisionnement.

Proposez des outils de gestion des contrats et des achats au sein de nos solutions pour renforcer l’efficacité du procurement de vos clients.

Assurez la sécurité des transactions et offrez une visibilité complète des commandes à travers nos solutions Uppler, Izberg et Wizaplace.

Un panier multi-vendeur et des paiements facilités

Le panier et le processus de paiement sont essentiels pour faciliter les transactions sur une marketplace. Le panier permet aux acheteurs de sélectionner plusieurs produits auprès de différents vendeurs et de les acheter en une seule transaction. Une passerelle de paiement sécurisée garantit que les transactions sont cryptées et protégées. L’intégration de différentes méthodes de paiement offre aux acheteurs une flexibilité accrue lors du règlement de leurs achats.

Chez LUNDI MATIN Marketplace, nous collaborons avec des partenaires de paiement fiables pour offrir une expérience de paiement fluide à nos utilisateurs.

Permettre la sécurité et confidentialité

La sécurité et la confidentialité d’une marketplace en ligne et dans le commerce en ligne en général doivent être traitées avec un grand soin. Les transactions comme les données personnelles se doivent d’être sécurisées de manière sûre et honnête avec le client. Pour renforcer la confiance que les utilisateurs placent dans votre plateforme, vous avez plusieurs outils : certificats SSL, politique de confidentialité claire, mesure de sécurité robustes et renseignées à l’acheteur, etc.

Proposer un système d’avis et de notations

Offrir aux acheteurs la possibilité de partager leurs expériences avec les produits et les vendeurs participe à renforcer la confiance et la crédibilité de la marketplace. De fait, les avis et notations laissés par les clients ont un impact direct sur la prise de décisions d’achat des prospects.  Les avis positifs peuvent également être utilisés à des fins marketing pour attirer de nouveaux acheteurs et fidéliser les clients existants.

Chez LUNDI MATIN Marketplace, nous encourageons les acheteurs à partager leurs avis et leurs expériences pour enrichir la communauté de notre marketplace.

Avantages Stratégiques d’une Marketplace en Ligne

Depuis que les marketplaces en ligne sont apparues, elles ont un réel impact sur la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et opèrent sur le marché. Mettre en place une marketplace apporte de nombreux avantages concernant la croissance, la visibilité et l’efficacité opérationnelle des entreprises. 

Diversité de l’offre et choix étendu pour les consommateurs

C’est en premier lieu la diversité des produits et des services qui explique la puissance des marketplaces. Le fait de réunir différents vendeurs au sein d’une même plateforme revient à proposer aux consommateurs des produits variés en termes de prix, de marque et de toutes autres caractéristiques décisives pour leur choix final. La plateforme est alors très compétitive et répond aux besoins variés et exigeants des clients.

Facilité d’entrée sur le marché pour les vendeurs

Contrairement au lancement d’un site e-commerce individuel, se lancer sur une marketplace déjà existante est relativement simple. Tout d’abord, le vendeur peut mettre de côté toutes les difficultés, le temps et le coût liés à la création et à la promotion du site. Ensuite, une marketplace déjà établie offre une visibilité et donc du trafic au vendeur dès les premiers jours. Les premières commandes et les premiers revenus parviennent donc bien plus rapidement que si le vendeur s’était lancé de manière indépendante. 

Synergie entre les vendeurs et la plateforme

Au sein d’une marketplace, l’opérateur et les vendeurs travaillent en synergie. Comme évoqué ci-dessus, la plateforme offre notamment une grande visibilité et des opportunités de vente aux vendeurs. D’un autre côté, ce sont les vendeurs qui font vivre la plateforme. Plus les vendeurs proposent une offre large et intéressante, plus la marketplace peut satisfaire ses clients et attirer du trafic. 

Réduction des risques pour les acheteurs

L’un des rôles majeurs des opérateurs de marketplace est de veiller au bon fonctionnement de sa plateforme et notamment à la sécurité des transactions. Généralement, elles offrent non seulement des garanties et des protections aux acheteurs mais mettent aussi en place des systèmes de notation des vendeurs, des mécanismes de résolution des litiges, etc. Ce point est très important pour garantir la confiance et la fidélité des acheteurs. 

Collaboration et partenariats

Les marketplaces peuvent être un très bon levier pour amener les vendeurs à collaborer. Regrouper des concurrents sur une même plateforme peut les encourager à mettre en place des stratégies qu’ils n’auraient, sans cela, jamais envisagées. En effet, instaurer une dimension collaborative peut faire naître des partenariats stratégiques dont chacun peut tirer des bénéfices. Les vendeurs peuvent proposer une offre toujours plus intéressante et rendent la marketplace encore plus attractive, un avantage tant pour la plateforme que pour eux.