Responsable du Service d'Assistance Client

À Propos

• Logiciels ERP / CRM
• Logiciels de e-commerce
• Logiciels de gestion de marketplace
• Logiciels de caisse

Spécialiste reconnu, LUNDI MATIN adresse 5000 clients dont de grands groupes nationaux tels que Les Galeries Lafayette, Legrand, OVH, Veepee, CM CIC ...

•  Faire partie d’un groupe pérenne et en forte croissance depuis 15 ans
• Intégrer une structure familiale et autofinancée
•  Intégrer une équipe à taille humaine, dynamique, portée par des valeurs d’excellence, d’engagement et d’innovation
•  Bénéficier d’un savoir-faire et une expertise reconnus sur le marché

Contexte

En tant que Responsable du Service d’Assistance Client, vous serez au cœur de l’expérience utilisateur, garantissant un service de qualité tout en supervisant une équipe dédiée au support de nos solutions logicielles.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Vos missions principales :

• • Management : Animer, motiver et accompagner l’équipe support dans ses missions quotidiennes, lors de réunions et points d’équipe.
• • Soutien opérationnel : Participer à la résolution de demandes complexes et garantir un service réactif et personnalisé aux clients.
• • Suivi des performances : Assurer un suivi régulier de l’activité via des outils de reporting (KPI, ticketing, incidents), et proposer des plans d’amélioration continue.
• • Respect des standards : Veiller à la bonne application des procédures internes et au respect des engagements SLA (Service Level Agreement).
• • Relation client : Renforcer la satisfaction et la fidélisation client, en maintenant un haut niveau de confiance et en réduisant le churn (attrition).
• • Coordination interservices : Collaborer avec les équipes produit et développement pour remonter les retours utilisateurs et optimiser les solutions proposées.

Type de poste et rémunération

• Un CDI à temps plein, basé à Montpellier, dans un cadre de travail moderne au Parc Eurêka.
• Une rémunération entre 35 et 50K € brut annuel, selon votre profil et expérience.
• Des avantages complémentaires : primes sur objectifs, mutuelle Alan, titres-restaurant Swile, participation à des événements internes (team building, formations…).

Le profil

Profil recherché

Vous disposez d’une formation Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine de la relation client ou de la gestion de projet.

Vous justifiez d’une première expérience réussie (5 ans minimum) en tant que manager d’équipe dans un service client ou support technique.

Vous avez un fort esprit d’analyse, êtes méthodique et capable de travailler sous pression tout en restant réactif(ve).

Vous possédez d’excellentes compétences relationnelles : écoute, pédagogie, patience, et sens du service sont vos maîtres mots.

Vous êtes force de proposition et savez faire preuve de leadership pour fédérer une équipe autour d’objectifs communs.