Centre d'assistance internet

LMB Helpdesk

Helpdesk

Optimisez la gestion de vos équipes

Un système de tickets de support conçut pour être simple et efficace. Ce module centralise et allège votre charge de travail grâce à son ergonomie simplifiée et allégée. Il améliore également l'efficacité de vos agents en organisant et en structurant leurs process.


Une efficacité remarquable

LMB Helpdesk offre un support et une vision globale à votre service client. Vous suivez en direct les réclamations et les demandes en cours de traitement. Lorsque l’un de vos agents travaille sur la résolution d'un ticket, il a directement accès à la totalité des informations nécessaires et relatives à la résolution de la demande de son client. Il est donc en mesure de donner une réponse rapide et adaptée au client.

Pour commander
  • LUNDI MATIN complète sa gamme LMB d'une solution facile à prendre en main et à utiliser pour optimiser votre centre d’assistance : LMB HelpDesk

    Fonctions principales

    - Saisie manuelle de tickets
    - Gestion des tickets
    Un client vous appelle pour vous faire part d'une demande d’assistance. Vous pouvez alors créer un ticket qui permettra non seulement de laisser trace de cette correspondance mais surtout de suivre l'évolution et la résolution de celle-ci.

    - Possibilité d'entrer les tickets via un espace client
    LUNDI MATIN vous propose de donner accès à vos clients à un extranet pour échanger avec eux documents commerciaux, tickets SAV...

    - Accès aux informations liées au client
    Vous pouvez consulter les informations nécéssaire de votre client, les produits dont il bénéficie et même les autres correspondances effectuées avec le support.

    - Gestion des priorités
    - Multi-utilisateurs
    Votre ticket peut être affecté à un ou plusieurs agent(s).
    Vous pouvez personnaliser librement les niveaux de priorité de vos tickets SAV et attribuer celui-ci à un ticket.

    - Envoi des messages depuis le système
    En deux clics, LMB Helpdesk vous permet de répondre à vos clients directement depuis votre interface. Vous pouvez également laisser des commentaires sur vos tickets et faire intervenir d’autres agents.

    - Prise en charge des pièces jointes
    Il peut être utile d'attribuer un document à votre ticket afin d’apporter des informations complémentaires. Par exemple, si votre client vous envoie une capture d’écran afin d’illustrer sa demande d’assistance, vous pouvez ainsi la joindre au ticket en quelques clics.
    Vous pouvez aussi attribuer un fichier pdf, word...

LUNDI MATIN, aujourd'hui et demain


Une équipe disponible pour vous aider