HelpDesk
Gestion Administrative
Solution facile à prendre en main et à utiliser pour optimiser votre centre d’assistance
Fonctionnalités
Saisie et gestion des tickets
Un client vous appelle pour vous faire part d’une demande d’assistance. Vous pouvez alors créer un ticket qui permettra non seulement de laisser trace de cette correspondance mais surtout de suivre l’évolution et la résolution de celle-ci.
Possibilité d’entrer les tickets via un espace client
LUNDI MATIN vous propose de donner accès à vos clients à un extranet pour échanger avec eux documents commerciaux, tickets SAV, etc.
Accès aux informations liées au client
Vous pouvez consulter les informations sur votre client, les produits dont il bénéficie et même les autres correspondances effectuées avec le support.
En Bref
Lundi Matin a créé un module de gestion du support qui fonctionne à l’aide d’un système de tickets de support conçu pour être simple et efficace. Ce module centralise et allège votre charge de travail grâce à son ergonomie simplifiée et allégée. Il améliore également l’efficacité de vos agents en organisant et en structurant leurs process.
Gestion des priorités
Vous pouvez personnaliser librement les niveaux de priorité de vos tickets SAV et attribuer celui-ci à un ticket.
Envoi des messages depuis le système
En deux clics, le module Helpdesk vous permet de répondre à vos clients directement depuis votre interface. Vous pouvez également laisser des commentaires sur vos tickets et faire intervenir d’autres agents.
Multi-utilisateurs
Votre ticket peut être affecté à un ou plusieurs agent(s).
Prise en charge des pièces jointes
Il peut être utile d’ajouter un document à votre ticket afin d’apporter des informations complémentaires. Par exemple, si votre client vous envoie une capture d’écran afin d’illustrer sa demande d’assistance, vous pouvez la joindre au ticket en quelques clics.
Vous pouvez aussi ajouter des fichiers pdf, word, etc.
Bénéfices
Améliore votre efficacité
Le module Helpdesk de Lundi Matin offre un support et une vision globale à votre service client. Vous suivez en direct les réclamations et les demandes en cours de traitement. Lorsque l’un de vos agents travaille sur la résolution d’un ticket, il a directement accès à la totalité des informations nécessaires et relatives à la résolution de la demande de son client. Il est donc en mesure de donner une réponse rapide et adaptée au client.
Optimise le temps de vos équipes
Ne plus recopier manuellement les informations clients vous permet de limiter les erreurs dues à l’intervention humaine. LM ERP vérifie les contraintes imposées par le transporteur et vous alerte si nécessaire. Le module Lettre suivie affranchigo vous donne la possibilité d’améliorer la gestion de vos livraisons et de garantir ainsi une satisfaction client élevée.
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