Vous êtes-vous déjà retrouvé à regarder un produit que vous vouliez vraiment acheter, mais dont le prix vous faisait hésiter ? Si oui, vous n’êtes pas seul. Le paiement en plusieurs fois est une solution pratique qui vous permet de régler vos achats en plusieurs versements plutôt que de tout payer d’un seul coup. Mais quels sont les avantages et les risques associés à cette option de paiement ?
Pourquoi proposer des facilités de paiement aux clients ?
Selon une étude récente, près de 35% des acheteurs européens préfèrent le paiement en plusieurs fois pour les achats importants. Ce mode de paiement peut être particulièrement utile pour les personnes qui ne peuvent pas se permettre de débourser une grosse somme. Et depuis début mars 2023, les amendes sont, elles aussi, payables en plusieurs fois.
Cependant, le paiement en plusieurs fois comporte également des risques pour les entreprises et les consommateurs. Il est important que vous ayez une vision non biaisée avant d’opter pour ce système.
Comment mettre en place les facilités de paiement ?
Nous sommes à l’heure de la transparence. Communiquer clairement sur les modalités de paiement afin que les clients comprennent les conditions associées à chaque option de paiement est essentiel. Il faut ensuite mettre en place des mesures de sécurité adéquates, comme des protocoles de chiffrement et des systèmes de vérification de l’identité, pour protéger les informations de paiement des clients.
Pour cela, vous avez plusieurs options :
Paiement en plusieurs fois sans intérêt
Certaines entreprises proposent des paiements en plusieurs fois sans frais supplémentaires pour le client. Cela signifie que le client paie le même prix que s’il payait en une seule fois, mais en plusieurs versements. C’est vous qui assumez la différence.
Paiement en plusieurs fois avec intérêts
Dans ce cas de figure, le client paie un prix légèrement supérieur au prix initial pour bénéficier de la possibilité de payer en plusieurs fois.
Paiement en plusieurs fois avec un partenaire financier
Une dernière option peut également être proposée : des paiements en plusieurs fois en collaboration avec un partenaire financier comme une banque ou une société de crédit. Dans ce cas, le client fait un prêt auprès de cette entreprise et rembourse la dette en plusieurs versements.
Quels sont les avantages du paiement en plusieurs fois pour les entreprises
Voici quelques avantages que peut offrir le paiement en plusieurs fois aux entreprises :
Incitation à l’achat
En proposant différentes options de paiement, les entreprises peuvent inciter les clients à effectuer des achats qu’ils ne feraient pas autrement. Tout le monde n’a pas forcément les économies nécessaires le jour J, et psychologiquement, c’est plus agréable de dépenser 4 fois 50€ plutôt qu’une fois 200€.
Amélioration de l’expérience d’achat
Acheter est en général (à part si c’est une amende) un moment de plaisir comme le prouve cette étude de 2007. Cependant, lorsque les prix ont été révélés, alors le centre de la douleur s’est activé. En baissant psychologiquement le prix au moment de l’achat, vous limitez l’activation de ces zones liées à la douleur.
Réduction du taux de défaut de paiement
En proposant des options de paiement adaptées aux besoins et aux budgets des clients, vous pouvez réduire le taux de défaut de paiement. Cela peut vous protéger contre les pertes financières liées aux non-paiements.
Meilleure gestion de la trésorerie
Au-delà d’une augmentation de vos ventes, cela vous permet d’étaler vos entrées d’argent sur plusieurs mois. Vous obtenez donc une vision à moyen terme. Pratique pour réaliser des investissements !
Quels sont les avantages du paiement en plusieurs fois pour les clients ?
Acheter des produits plus onéreux
Le paiement en plusieurs fois permet aux clients de régler des achats coûteux en plusieurs versements au lieu de tout payer en une seule fois. Cela peut être particulièrement utile pour ceux qui ne disposent pas de la somme nécessaire pour régler l’achat en une seule fois.
Flexibilité de paiement
Le paiement en plusieurs fois offre une certaine flexibilité en ce qui concerne les modalités de paiement. Les clients peuvent choisir le nombre de versements et la fréquence à laquelle ils souhaitent payer, ce qui leur permet de s’adapter à leur budget et à leurs obligations financières.
Une pression financière moindre
Payer en plusieurs fois peut aider à réduire la pression financière qui peut être ressentie lorsqu’un achat coûteux doit être réglé en une seule fois. Cela peut être particulièrement utile pour les personnes qui ont un budget serré.
Que risquez-vous en proposant des facilités de paiement ?
Il y a plusieurs risques associés aux facilités de paiement :
Risque de fraude
Les options de paiement en ligne sont particulièrement exposées aux risques de fraude. Les fraudeurs peuvent essayer de voler les informations de paiement des clients, comme les numéros de carte de crédit, pour effectuer des achats frauduleux. Pour protéger les clients contre la fraude, il est important de mettre en place des mesures de sécurité adéquates, comme des protocoles de chiffrement et des systèmes de vérification de l’identité.
Défauts de paiement
Vous vous exposez aux clients qui ne parviennent pas à effectuer les paiements en temps voulu. Cette situation peut nuire à votre trésorerie et votre rentabilité.
Pour minimiser ce risque, vous pouvez mettre en place des contrôles de crédit rigoureux pour vérifier la solvabilité des clients et éviter de vendre des produits ou des services à des clients à risque. Vous pouvez également mettre en place des politiques de recouvrement de dette.
Frais supplémentaires
Vous pouvez être obligée de payer des frais supplémentaires de gestion des paiements en plusieurs fois tel que :
- Des frais de traitement pour chaque transaction
- Des frais de recouvrement de dette dans le cas où un client n’a pas effectué les paiements en temps voulu pour essayer de récupérer les sommes impayés
- Des frais de gestion des risques associés à l’évaluation et à la gestion des défauts de paiement.
Effet de la trésorerie
Le paiement en plusieurs fois peut affecter votre trésorerie. Si vous ne recevez pas le paiement intégral que plusieurs mois après la vente. Cela peut être un défi pour les entreprises qui dépendent des entrées de trésorerie régulières pour financer leurs opérations quotidiennes et leur croissance. Est-ce votre cas ?
Pour minimiser l’impact sur la trésorerie, il est nécessaire de bien gérer ces paiements fractionnés.
- En veillant à ne pas dépendre excessivement de ce mode de paiement
- En s’assurant d’avoir suffisamment de fonds de roulement
Incitation à la dette excessive
Le paiement en plusieurs fois peut inciter les clients à contracter des dettes excessives, ce qui peut nuire à leur santé financière à long terme.
Cela peut aussi avoir un impact négatif sur la réputation de votre entreprise. En effet, les clients peuvent ressentir de la frustration ou de l’insatisfaction s’ils se retrouvent endettés en raison de l’incitation à l’achat en plusieurs fois.
Conclusion :
Il est important pour les entreprises de veiller à ce que les clients comprennent les conditions générales du paiement en plusieurs fois et les conséquences potentielles pour leur santé financière à long terme. Les entreprises peuvent également limiter les risques en limitant le montant total des paiements en plusieurs fois ou en veillant à ne proposer ce mode de paiement qu’aux clients qui sont financièrement stables.
